欲しい商品は買う気があるほど電話で問い合せをする人が多い

楽天グループのフュージョン・コミュニケーションズは、商品やサービスについての電話での問い合わせに関する調査結果を発表した。全国の20歳—59歳の男女300人を対象にアンケートを実施したところ、購入意欲が高いほど、問い合わせに電話を使う傾向が見られる。

電話で問い合わせをした経験のある人にその理由を聞くと、「直接話をしたいから」（65.3％）と「すぐに情報を知りたいから」（64.0％）がトップ2に挙げられた。20歳代・30歳代では「すぐに情報を知りたいから」（68.0％）が最多だった。

電話での問い合わせサービスで不安や不満に思うことは、「待ち時間が長い」（53.7％）が最も多く、次いで「話し中のことが多い」（48.3％）が続いた。年代別で見ると50歳代は「話し中のことが多い」への不満が特に高く、40歳代は「待ち時間が長い」への不満が大きい。